岗位职责：
如下：
任职资格：
一、岗位职责：
售前：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易达成；
2、对网店订单跟踪回访，能有效的与客户沟通,维护店铺信誉及店铺好评率；
3、处理简单的售后问题，如查询物流信息、及退换货问题等；
4、对淘宝客户做好后期的管理与维护，及时解决客户的反映及投诉问题；
售后：
1、通过千牛软件，在线解决客户投诉和售后问题，灵活运用ERP软件审单发货、补发；
2、配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；
6、负责统计和反馈售后问题；
二、任职要求：
1、有无淘宝天猫客服经验者均可（有经验者优先）
2、熟悉电脑基本操作，打字速度在50字/分以上；
3、网络语言沟通能力强，思维反应敏捷，为人诚实、细心、有耐心，有良好沟通能力，积极乐观，性格开朗；
4、热爱客服工作，执行力、客户服务意识及责任心强，工作踏实，有团队合作精神；
5、工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能
联系人：马经理
联系电话：17090082501
地址：湖北省武汉市武昌区徐东大街福星惠誉国际城三期2栋2单元1303
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